Contrat de Confiance

Qu'est-ce que le Contrat de Confiance ?

Dans le Contrat de Confiance, Vanden Borre prend 10 engagements envers ses clients afin de leur garantir 100% de confiance. En tant qu’employé chez Vanden Borre, vous vous investissez chaque jour afin de mettre en oeuvre nos 10 promesses avant, pendant, et après l’achat.

Les personnes derrière le Contrat de Confiance

Dans son Contrat de Confiance, Vanden Borre place le service client au centre de ses préoccupations. Ce sont l’enthousiasme et les compétences de chacun qui font la différence. C’est pourquoi chez Vanden Borre, nous attendons de nos employés, en plus de leurs connaissances techniques et/ou commerciales, qu’ils soient communicatifs et qu’ils puissent prendre des responsabilités. Afin de permettre à tous de tenir les promesses mises en avant dans notre Contrat de Confiance, nous prévoyons les formations nécessaires.

Nos engagements

Engagement n° 1

Chaque jour le prix le plus bas

Nous vous garantissons tous les jours le prix le plus bas sur chaque appareil.

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Engagement n° 6

La livraison gratuite à domicile

Nous vous garantissons une livraison gratuite à domicile en Belgique.

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Engagement n° 2

Un grand choix pour toujours trouver l'appareil qui vous convient

Nous vous garantissons un choix tel que vous trouverez toujours l'appareil qui répond parfaitement à vos attentes.

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Engagement n° 7

L'installation de votre appareil selon vos besoins

Nous vous garantissons que vous pouvez compter sur nous lors de l'installation de vos appareils. Nous raccordons gratuitement les téléviseurs et les gros appareils électroménagers (voir engagement n°6).

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Engagement n° 3

Des conseils de spécialistes

Nous vous garantissons des informations pertinentes et des conseils de spécialistes : une aide précieuse pour trouver l'appareil qui répond le mieux à vos besoins.

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Engagement n° 8

Un service après-vente sans pareil

Nous nous engageons à vous aider rapidement et efficacement, même après vos achats. En cas de problème avec votre appareil, pendant ou en dehors de la période de garantie, vous pouvez compter sur notre excellent service après-vente. D'ailleurs, nous vous garantissons un meilleur service après-vente pendant toute la durée de vie de votre appareil.

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Engagement n° 4

Un site web qui vous facilite la vie

Nous vous garantissons un site web très efficace lors du choix de votre appareil. Une équipe web spécialisée met quotidiennement notre site à jour et l'adapte aux nouveaux besoins des internautes.

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Engagement n° 9

Des garanties étendues sur votre appareil

Nous nous engageons à vous proposer des garanties étendues sur votre appareil.

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Engagement n° 5

Des modes de paiement et de financement en toute confiance

Nous vous garantissons de pouvoir utiliser le mode de paiement qui vous convient et de pouvoir régler vos achats à votre rythme. À cette fin, nous vous proposons diverses options de financement et de paiement.

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Engagement n° 10

Toujours à votre écoute !

Nous vous garantissons que Vanden Borre et ses collaborateurs mettent tout en oeuvre pour vous satisfaire. Si vous avez tout de même des questions, nous vous aiderons avec plaisir.

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