Afgedrukt op 22.04.18

Wij danken je voor je bezoek aan onze site jobs.vandenborre.be.
Hieronder vind je de gevraagde informatie.

Contact Center Manager

Je functie

Je beheert één van de modernste Contact Centers in de Belgische retailwereld. Samen met een handvol teamleaders/supervisors geef je leiding aan een team van een 50-tal agenten:

Je bent een fervente aanhanger van lean management en je bent daarom steeds actief op zoek naar innovatieve systemen ter verbetering van de dienstverlening aan onze klanten.

Je stuurt de werking van de ACD en je bewaakt de call-flows in lijn met de achterliggende procedures. Ook alle andere communicatiekanalen worden door jouw team behandeld (e-mail, chat, twitter, facebook en andere vormen van social media).

Met je direct supports zorg je voor de coaching, opleiding, bezetting en animatie van het gehele team. Je evalueert je teamleden, begeleidt hen in hun loopbaan en je definieert hun objectieven zodat hun resultaten optimaal blijven.

Je bent verantwoordelijk voor het behalen van een uitstekende dienstverlening. Je rapporteert daarom periodiek over alle activiteiten van het Contact Center via bestaande en nieuwe aan te maken statistieken. Je houdt van een hoge productiviteit en klantentevredenheid.

Je stuurt je eigen projecten in samenspraak met de verschillende departementen teneinde het Contact Center verder te ontwikkelen als de stem van Vanden Borre.

Je profiel

  • Je genoot een hogere opleiding of je hebt minstens 5 jaar ervaring in peoplemanagement en coaching als Contact Center Manager.
  • Je houdt van een uitdaging en van een punctuele administratie, je bent resultaatgericht, stipt en je stuurt het departement via opmaak en opvolging van statistieken.
  • De standaard office-tools hebben voor jou geen geheimen en je bent tevens vertrouwd met de klassieke Contact Center toepassingen als call routing en de sturing van de IVR.
  • Je bent vlot meertalig en je hebt een minimale interesse voor techniek en organisatie.
  • Je werkt 1 zaterdag om de 3 weken (met een recuperatiedag in de week).

Ons aanbod

  • Wij bieden je een boeiende en uitdagende job met een verloning op managementniveau.