Contrat de confiance

Vanden Borre tient à l’œil les prix de dizaines de concurrents. Résultat : vous trouverez chaque jour plus de 3000 prix alignés. 

L’un de ces concurrents lance une grande action avec des réductions de prix ? Nos prix sont sûrement déjà adaptés. Facile !

Vous avez trouvé moins cher malgré tout ?

Pas de panique. Si un meilleur prix nous a échappé, faites-le nous savoir. C’est très simple :

- Le jour de l’achat
Signalez-le à l’un de nos vendeurs en magasin ou par téléphone, il adaptera directement le prix dans votre bon de commande. Vous rentrez donc chez vous avec le produit au prix le plus bas.

- Jusqu’à 30 jours après votre achat
Signalez-le nous ici tout simplement ou via votre compte « My Vanden Borre ». Nous vous rembourserons la différence en bon d’achat. Fini de rater une promo à quelques jours près !

Et les conditions ?

Vous êtes sur le point de faire une demande de remboursement ? Votre demande doit répondre à quelques conditions. Vérifiez donc d’abord les points suivants :

• Vous avez trouvé votre produit exposé à un prix plus bas dans un magasin physique belge situé dans un rayon de 20 km autour de votre Vanden Borre le plus proche.
• Le prix affiché doit être d’application pour tout le monde, sans condition particulière (p.ex. obligation d’achat, affiliation, moyen de paiement…)
• Les frais de livraison et d’installation du concurrent doivent être compris dans le prix, mais nous ne tenons pas compte des actions cash-back du fabricant.
• Il faut que ce soit un produit neuf identique, ayant la même référence et disponible immédiatement.
• Et bien sûr, qu’il ne s’agisse pas d’une erreur de prix du concurrent.

Cette garantie n’est pas valable sur les produits vendus par les vendeurs partenaires présents sur notre Marketplace.

• Une simple cafetière ou un modèle avec un moulin à café intégré ? Un chouette appareil photo instantané ou un reflex avec objectif grand angle ? Chez Vanden Borre, vous choisissez parmi une large gamme de produits dans toutes les catégories de prix, des marques les plus fiables.

• Nous proposons aussi les produits les plus récents et dotés des dernières technologies. Vous restez donc toujours au courant des dernières tendances.

• Vous retirez le meilleur de vos achats grâce aux accessoires.

• Vous cherchez un produit spécifique mais vous ne le retrouvez pas dans notre gamme ? Rendez-vous dans l’un de nos magasins ou contactez-nous pour que nous puissions chercher une solution adaptée à vos besoins.

• Nos vendeurs suivent régulièrement des formations et sont donc toujours au courant des dernières innovations et des nouvelles technologies. En magasin, vous recevez donc toujours des informations fiables et des conseils de spécialistes.

• Sur vandenborre.be, vous retrouvez rapidement et facilement toute l’info dont vous avez besoin pour faire le meilleur choix. Nos modules de conseil vous mènent en quelques questions vers les appareils qui vous conviennent.

• Par téléphone, nous vous aidons à comparer, à choisir et à commander vos appareils. Il vous suffit pour cela d’appeler le 02 334 00 00.

• Sur vandenborre.be, vous trouvez des informations détaillées sur les produits, des vidéos, des avis des autres clients, des conseils & astuces et des tableaux comparatifs pour choisir le produit qui vous convient le mieux.

• Vous avez fait votre choix ? Achetez votre appareil en quelques clics. Ou en quelques swipes si vous commandez sur votre smartphone. Commander depuis votre fauteuil n’a jamais été aussi rapide !

• Vous préférez acheter votre appareil en magasin ? Même dans ce cas-là, notre site peut s’avérer très utile. Vous pouvez par exemple regarder dans quels magasins votre appareil est exposé et vérifier s’il est encore de stock.

• Via votre compte My Vanden Borre , vous gardez un œil sur votre commande, faites des demandes de réparation et retrouvez facilement vos preuves de garantie. On vous conseille donc de créer ce compte, que ce soit pour vos commandes en ligne ou vos achats en magasin.

Bien évidemment, vous avez la possibilité de payer de plusieurs façons. Par exemple en cash, par Bancontact/Mister cash/Maestro, virements, cartes de crédit, cartes cadeaux et PayPal. Une série d’appareils peuvent même être payés par éco-chèques.

En ligne aussi, nous proposons de nombreuses modalités de paiement, le tout dans un environnement sécurisé. Découvrez toutes nos méthodes de paiement sur vandenborre.be.

En plus de cela, nous offrons 3 services avec encore plus de possibilités :

1. Grâce à notre propre Fnac Vanden Borre Mastercard (*), vous achetez à crédit et payez par mensualités. Vous utilisez cette carte à travers le monde dans tous les magasins, webshops et automates qui acceptent la Mastercard. Lisez davantage sur la Mastercard Fnac Vanden Borre.
   
   
2. Nos vendeurs discutent avec vous des différentes possibilités de financement. Rendez-vous pour cela dans votre magasin Vanden Borre.
   
   
3. Après une livraison ou réparation à domicile, vous pouvez payer par Bancontact/Mister cash/Maestro, Visa ou Mastercard. Nos collègues emportent toujours un terminal de paiement portable. Du coup, vous ne devez pas spécialement avoir de cash sur vous. 

Quelles sont les modalités de paiement en magasin, en ligne et lors de la livraison ?

1. Vous avez acheté une nouvelle TV ou un appareil gros électro en ligne ou en magasin ? Nous vous le livrons et le raccordons gratuitement (à une installation conforme). L’installateur met votre appareil en service, le teste, et vous explique comment l’utiliser.

Et pour vous faciliter encore plus la vie :

• Vous consultez votre heure de livraison dans votre compte My Vanden Borre. 
• Vous avez acheté un nouveau lave-linge, mais vous avez toujours l’ancien à la maison ? Pas de problème. Faites-le nous savoir à l’avance et nous reprenons votre ancien appareil pour recyclage. Pratique pour vous et super pour l’environnement !

Gros électro = les appareils pose-libre suivants : frigos, congélateurs, machines à laver, sèche-linge, lave-vaisselle et fours. Nous livrons également les appareils encastrables gratuitement. Retrouvez toutes les conditions et tarifs de nos services pour encastrables ici.


2. Si vous commandez votre appareil petit électro avant 22 h 30 sur vandenborre.be, il vous est livré le jour ouvrable suivant. Sans montant minimum d’achat. Easy !

Petits appareils = tous les appareils pesant moins de 30 kg (hors TV et gros électro).

Le petit plus qui fait la différence ? C’est aussi chez nous ! Optez pour l’une de nos méthodes de livraison premium. Un petit prix pour un grand service !

• Vous préférez une livraison en soirée, après le boulot ? Aucun problème !
• Votre appareil à fondue rend l’âme alors que vous avez un repas prévu ce soir ? Pour les urgences, choisissez notre livraison express en 2 h. Fini les coups de panique en dernière minute.


Cette garantie n’est pas valable sur les produits vendus par les vendeurs partenaires présents sur notre Marketplace.

Nous raccordons gratuitement vos TV et le gros électro. Et pour le reste ? Nos experts interviennent sur 3 terrains :

• Nous plaçons votre appareil dans votre cuisine pour que vous puissiez l’utiliser directement. Bon appétit ! Vous préférez qu’un spécialiste passe chez vous prendre les mesures et vous proposer un appareil ? C’est possible aussi.
  
  Tous nos services encastrable et tarifs
  
  
• Un expert installe votre coin TV avec soin. Il fixe votre support mural, installe votre home cinéma, configure votre smart TV, etc.
  
  Tous nos services TV et tarifs
  
  
• Vous avez acheté un nouveau PC ? Laissez-nous nous occuper de votre Installation de base et vous n’aurez qu’à vous mettre au boulot. Vous préférez recevoir 1 heure d’explications claires ? Optez alors pour une Initiation sur l’utilisation de votre ordinateur.
  
  Tous nos services multimédia

Les vendeurs partenaires de la Marketplace Vanden Borre ne sont pas en mesure de vous offrir cette garantie. 

Vous pouvez compter sur notre service après-vente, aussi bien pendant qu’en dehors de la période de garantie. Nous vous aidons par téléphone, en magasin ou même à domicile :

• Avec votre compte My Vanden Borre, vous introduisez une demande de réparation et gardez un œil sur le statut de réparation.
  
  
• En cas de problème avec un petit appareil, amenez-le dans votre magasin Vanden Borre. Vous avez une autre panne ? Un seul numéro : le 02 334 00 00 (de 8 à 18 h du lundi au vendredi, et de 9 à 18 h le samedi). Et quant au gros électro et aux TV, nous les réparons à domicile, même le week-end !
  
  
• Vous recevez un appareil de remplacement pendant la durée de réparation de votre frigo, congélateur, fer à repasser, GPS, TV, aspirateur ou smartphone (sous réserve de disponibilité et moyennant une petite caution).
  
  
• Nos propres techniciens experts s’occupent de la réparation. Ils suivent des formations régulières pour connaître les nouvelles technologies sur le bout des doigts.
  
  
• Notre équipe de gestionnaires de dossiers communique avec vous et veille à ce que votre réparation se fasse sans encombre.

Cette garantie n’est pas valable sur les produits vendus par les vendeurs partenaires présents sur notre Marketplace.

Bien entendu, les réparations couvertes par la garantie sont gratuites, y compris les pièces détachées et éventuels déplacements (pour le gros électro et les TV). Nos techniciens sont disponibles pour vous assister tout au long de cette garantie légale. Et en plus de la garantie légale de 2 ans, vous avez le choix entre différentes garanties étendues. De quoi profiter de votre achat sans souci dès le premier jour.

• Envie d’offrir une longue vie à votre lave-linge, sèche-linge ou TV ? Alors, prolongez la tranquillité jusqu’à 5 ans avec la Garantie Service Plus.
  
  Découvrez tous les avantages de ce service.
  
  
• Éviter les bad hair days ? Avec la Garantie Remplacement Direct, votre appareil est immédiatement remplacé en cas de panne et ce, pendant 3 ans. Et ça marche aussi pour votre sèche-cheveux !
  
  Découvrez tous les avantages de ce service.
  
  
• Pour votre PC, laptop, tablette et smartphone, rien de mieux que le Multimedia Service Pack. Qu’est-ce que ça veut dire ? Une assistance téléphonique illimitée, un logiciel de sécurité pour 8 appareils et un service après-vente étendu, selon la formule choisie, bien entendu.
  
  Découvrez tous les avantages de ce service.
  
  Les vendeurs partenaires de la Marketplace Vanden Borre ne sont pas en mesure de vous offrir ces garanties. 

Rendre heureux nos clients, c’est notre priorité. Votre satisfaction est très importante à nos yeux. C’est pourquoi nous sommes toujours à votre disposition. En cas de problème, vous pouvez introduire votre plainte ou remarque à notre service consommateurs. Et nous vous demandons aussi régulièrement votre opinion sur nos services.

• Besoin de plus d’infos sur un produit, une commande ou une livraison ? Plusieurs choix s’offrent à vous. Soit vous vous rendez directement au magasin, soit vous nous contactez au 02 334 00 00, ou même par e-mail à l’adresse service@vandenborre.be. Et bien sûr, vous trouvez aussi plein d’infos sur notre site web, sur votre compte My Vanden Borre ou auprès de Max, votre assistant virtuel.

• Vous n’êtes pas satisfait à 100 % de votre produit ou d’un service ? Prenez contact avec notre service consommateurs au 02 334 00 01 ou à consumer@vandenborre.be. Nous pourrons ainsi chercher directement une manière de vous redonner le sourire.

• Et pour veiller à la qualité de nos services, nous effectuons des enquêtes de satisfaction en permanence. Grâce à elles, nous découvrons aussi ce qui doit être amélioré.