Welkom bij de toesteltherapeut

Geeft je toestel signalen dat er iets scheelt? Meestal is het niet écht kapot, maar gewoon verkeerd begrepen of te lang genegeerd. Onze toesteltherapeuten helpen je daarom met advies, onderhoud en herstellingen. Zo gaan jij en je toestel nog mooie jaren tegemoet.

Interessante cijfers uit ons herstelatelier

3 op de 4 kapotte toestellen zijn herstelbaar

Toestel stuk? Gooi het niet meteen weg. Uit bijna 200 000 herstellingen elk jaar blijkt dat drie op de vier defecte toestellen perfect hersteld kunnen worden. Dat cijfer loopt dat zelfs op tot 93 % voor groot elektro.

50 % van de problemen komen door slecht onderhoud

Je koffiemachine ontkalken, de filter van je vaatwasser leegmaken of een leeg programma voor je wasmachine: de helft van alle defecten voorkom je met simpel onderhoud.

1 op de 3 defecten telefonisch opgelost

Één op de drie pannes wordt opgelost zonder fysieke interventie. Werkt je toestel niet meer? Bel 02 334 00 00 en de toesteltherapeut helpt je telefonisch verder.

Vanden Borre Life

Onbeperkte herstellingen, onderhoud en advies voor al je grote toestellen en tv’s? Vanden Borre Life brengt alles samen onder één abonnement.

Een relatie om aan te sleutelen

Een oven op een sofa die laat weten dat hij onderhoud nodig heeft.

Schroef je gewoontes op

Wist je dat de helft van alle toestelproblemen voorkomen kunnen worden door regelmatig onderhoud? Met de gouden tips van de toesteltherapeut blijft je toestel zo lang mogelijk in topvorm.

Ontdek onze tips

Hoe kies je een trouwe elektropartner?

Op zoek naar een toestel voor ’t leven? Op basis van eigen cijfers en jarenlange expertise publiceren we elk jaar een Duurzaamheidsbarometer. Daarin zie je in één oogopslag hoe verschillende merken scoren op:

Betrouwbaarheid
Herstelbaarheid

Meer info

Maak kennis met onze toesteltherapeuten

Raf

“Mijn vorige wasmachine is 21 jaar meegegaan en mijn vaatwasser werkt na 26 nog als nieuw. Beroepsmisvorming noem ik het zelf.”

Benjamin

“Veel consumenten denken dat een defect toestel meteen vervangen moet worden, terwijl onze cijfers aantonen dat herstellen vaak perfect mogelijk én betaalbaar is.”

Olivier

“Uit ervaring zou minstens 50 % van de interventies door regelmatig en adequaat onderhoud kunnen worden voorkomen.”

Nood aan een gesprek?

Telefonisch

Bel ons tot 18 u., van maandag tot zaterdag. De toesteltherapeut probeert het probleem op afstand op te lossen.

02 334 00 00

In de winkel

Houdt het probleem aan? Breng je klein toestel binnen bij je dichtsbijzijnde winkel. Voor grote toestellen komt de toesteltherapeut bij jou langs.

Vind een winkel

Online

Vraag makkelijk een herstelling aan via je My Vanden Borre-account. Ga naar ‘Mijn herstellingen’ en doe een aanvraag voor het toestel dat je weer aan de praat wilt krijgen.

Herstelling aanvragen

Veelgestelde vragen

1. Is het nog de moeite waard om mijn toestel te laten herstellen?

In de meeste gevallen wel. Uit onze herstellingscijfers blijkt dat maar liefst 76 % van alle toestellen effectief hersteld wordt. Bij grote toestellen zoals wasmachines, vaatwassers en droogkasten loopt dat zelfs op tot meer dan 9 op de 10. Een defect betekent dus lang niet altijd dat je toestel aan vervanging toe is. Vaak volstaat een herstelling om het nog jarenlang te gebruiken.

2. Vanaf welke prijs is een herstelling minder interessant dan een nieuwe aankoop?

Dat hangt af van de leeftijd, de waarde en de staat van je toestel. Toch is herstellen vaak voordeliger dan je denkt: een herstelling kost gemiddeld ongeveer € 85. Zeker bij grotere toestellen ligt dat doorgaans een stuk lager dan de kost van een nieuwe aankoop. Daarom bekijken onze technici altijd eerst of een herstelling een interessante oplossing is.

3. Is mijn toestel echt kapot of gaat het gewoon om een onderhoudsprobleem?

Je toestel is niet altijd definitief stuk. Verstoppingen, kalkaanslag, vuile filters en andere onderhoudsproblemen behoren tot de meest voorkomende oorzaken van storingen. Regelmatig onderhoud van je wasmachine, vaatwasser, droogkast of koffiemachine kan heel wat defecten voorkomen. Houdt het probleem toch aan? Onze technici schieten te hulp.

4. Hoelang duurt een herstelling?

De gemiddelde hersteltijd bedraagt iets meer dan 10 dagen. Voor televisies en groot elektro verloopt een herstelling vaak sneller, gemiddeld één week. Bij complexere toestellen zoals laptops, smartphones of kleine huishoudtoestellen kan het iets langer duren. We houden je tijdens het hele proces op de hoogte van de status van je herstelling.

5. Welke toestellen herstelt Vanden Borre?

Onze technici behandelen jaarlijks meer dan 140.000 herstellingsdossiers. Je kan onder meer bij ons terecht voor:

Wasmachines en droogkasten
Vaatwassers
Koelkasten en diepvriezers
Televisies
Smartphones en tablets
Laptops en computers
Koffiemachines
Stofzuigers
Andere kleine huishoudtoestellen

6. Hoe kan goed onderhoud een defect voorkomen?

Goed onderhoud verlengt de levensduur van je toestel aanzienlijk. Veel defecten ontstaan door te weinig onderhoud, verkeerd gebruik of installatiefouten. Door regelmatig te ontkalken, filters schoon te maken en onderhoudsprogramma's uit te voeren, voorkom je heel wat problemen nog vóór ze ontstaan.

7. Kan ik mijn toestel thuis laten herstellen of moet ik het binnenbrengen?

Dat hangt af van het type toestel. Grote toestellen zoals wasmachines, droogkasten, vaatwassers en koelkasten worden meestal bij je thuis hersteld. Kleine toestellen zoals smartphones, tablets, stofzuigers of koffiemachines kan je doorgaans binnenbrengen in een Vanden Borre-winkel.