Conditions Générales du Contrat de Maintenance Vanden Borre Life
Abonnement proposé par la SA Fnac Vanden Borre, siège social Slesbroekstraat 101, 1600 Sint-Pieters-Leeuw, numéro d’entreprise 0412.723.419, ci-après indiqué comme « Vanden Borre ».
DEFINITIONS
« Abonné » : désigne la personne ayant souscrit à l’Abonnement Vanden Borre Life.
« Abonnement »: Le Contrat de Maintenance Vanden Borre Life.
« Adresse d’Intervention » : l’adresse ou les adresses en Belgique où les interventions seront effectuées. Ces adresses sont indiquées dans le contrat signé par l’Abonné. Chaque logement dans un immeuble constitue une adresse d’intervention distincte.
« Agent Vanden Borre Life » : désigne le personnel en charge de la réalisation des Services (agents centre d’appel, techniciens, livreurs…).
« Délai de Carence » : désigne le délai de 60 (soixante) jours à compter de la signature du Contrat de Maintenance, pendant lequel les coûts liés à la Maintenance Corrective (main d’œuvre, pièces détachées et frais de déplacement) ne sont pas encore pris en charge en cas de Panne Matérielle. Le délai de Carence pour chaque Adresse d’Intervention et chaque catégorie de produit est indiqué dans le contrat signé par l’Abonné.
« Espace Client Vanden Borre Life » ou
« Espace Client » : espace dédié à la gestion de l’Abonnement Vanden Borre Life dans le compte My Vanden Borre sur www.vandenborre.be (gestion du parc des Produits sous Maintenance, conseils personnalisés, etc.).
« Gros Électroménagers » : désigne les appareils gros électroménagers des catégories suivantes : lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, four, table de cuisson, cuisinière, réfrigérateur, congélateur, cave à vin, four à micro-ondes encastrable et machine à café encastrable (à l’exclusion de tout autre Produit comme p.ex. : mini four/four pose-libre, four à micro-ondes non-encastrable, climatiseur, hotte, tiroir chauffant, accessoires). En exclusivité pour les Abonnés Vanden Borre Life, les Machines à Café Full Automatiques sont également considérées comme un appareil Gros Électroménagers.
« Irréparabilité » ou « Irréparable » : s’applique dans le cadre de la Maintenance Corrective pendant la Période de Réparabilité, dans le cas où les pièces détachées nécessaires ne sont pas disponibles ou lorsque le prix total de la réparation (au tarif hors-garantie Vanden Borre) est supérieur au prix d’achat initial du Produit concerné et toujours quand le prix de la réparation est supérieur à 5 000 €. Dès lors que le Produit sous Maintenance est déclaré Irréparable ou qu’il a fait l’objet d’un devis de réparation refusé, il ne bénéficiera plus des Services.
« Machine à Café Full Automatiques » : machines à café qui effectuent à elles seules et sans intervention extérieure les actions suivantes : broyage des grains, mouture du café, écoulement du café et nettoyage de la machine ; avec la possibilité de personnaliser la recette en appuyant sur un bouton.
« Panne » ou « Panne Matérielle » : désigne un dysfonctionnement du Produit sous Maintenance ayant pour origine un phénomène électrique, électronique, électromécanique ou mécanique interne à celui-ci, et ne résultant pas d’une utilisation non-conforme du Produit sous Maintenance, notamment au regard de sa notice d’utilisation ou d’une cause extérieure.
« Période d’Engagement » : la période de 12 (douze) mois à compter de la date de début du Service.
« Période de Réparabilité » : désigne la période pendant laquelle, passé le Délai de Carence, les coûts liés à la Maintenance Corrective (la main d’œuvre, les pièces détachées et les frais de déplacement) sont pris en charge en cas de Panne Matérielle d’un Produit Éligible.
« Produit Éligible » ou « Produit » : Appareil en état de marche pouvant bénéficier du Contrat de Maintenance Vanden Borre Life, utilisé exclusivement à des fins domestiques par des consommateurs, à l’exclusion des appareils utilisés dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole. La liste des Produits Éligibles est reprise dans le contrat signé par l’Abonné.
« Produit sous Maintenance » : désigne les Produits Éligibles entretenu comme indiqué par les conseils personnalisés donnés par un Agent Vanden Borre Life ou dans l’Espace Client Vanden Borre Life.
« Produits achetés dans le Réseau Fnac-Vanden Borre » : désigne les Produits Éligibles achetés :
- dans les magasins Vanden Borre et sur vandenborre.be (hors marketplace) ;
- dans les magasins Vanden Borre Kitchen ;
- dans les magasins Fnac en Belgique et sur fnac.be (hors marketplace).
« Service(s) » : désigne les prestations dont bénéficie l’Abonné dans le cadre de son Contrat de Maintenance Vanden Borre Life.
« Téléviseur » ou « TV » : désigne uniquement les véritables téléviseurs propriété de l’Abonné, à l’exclusion d’autres écrans, des projecteurs, etc.
L'OFFRE VANDEN BORRE LIFE MAINTENANCE
Qu’est-ce que Vanden Borre Life ?
Vanden Borre Life est un Abonnement proposé par Vanden Borre visant à prolonger la durée de vie des Gros Électroménagers et des Téléviseurs.
L’Abonnement Vanden Borre Life offre à l’Abonné :
- un service de maintien du bon fonctionnement général des Produits sous Maintenance (ci-après appelé « Maintenance Préventive »). L’Abonné s’engage à utiliser ou à faire utiliser ses Produits conformément au manuel d’utilisation et à l’usage pour lequel il est destiné ;
- un service de réparation en cas de Panne des Produits sous Maintenance que l’Abonné a entretenus ou fait entretenir suivant les conseils personnalisés donnés par Vanden Borre (ci-après appelé « Maintenance Corrective »). Vanden Borre prend en charge la réparation des Produits sous Maintenance pendant la Période de Réparabilité. Cette prise en charge comprend le diagnostic par téléphone ou à domicile, le déplacement, les pièces détachées et la main-d’œuvre éventuellement nécessaires. Les Produits sous Maintenance doivent se trouver à une des Adresses d’Intervention, comme indiqué dans le Contrat de Maintenance Vanden Borre Life.
Pour bénéficier des Services de Vanden Borre Life, les Produits Éligibles doivent être connus de Vanden Borre. Après l’inscription, l’Abonné est invité à enregistrer tous ses Produits dans l’Espace Client Vanden Borre Life. Lors de chaque intervention, il sera vérifié concernée si les conditions d’éligibilité sont remplies. Pour les Produits non achetés dans le Réseau Fnac-Vanden Borre, l’Abonné doit conserver et présenter la facture d’achat du Produit avant l’intervention.
Comment fonctionne la Maintenance Préventive des Produits Éligibles ?
L’Abonnement Vanden Borre Life permet à l’Abonné de bénéficier d’une maintenance préventive de ses Produits Éligibles à réaliser ou à faire réaliser par l’Abonné sur base des conseils personnalisés donnés par Vanden Borre.
Ces conseils seront communiqués notamment par e-mail ou via l’Espace Client Vanden Borre Life. Si l’Abonné ne souhaite pas recevoir ces e-mails, il pourra s’y opposer en cliquant sur le lien renseigné dans l’e-mail en question. L’Abonné continuera à recevoir les e-mails de service nécessaires à la gestion de son contrat.
L’Abonné pourra planifier un contrôle annuel de ses Produits Éligibles. Il recevra l’invitation à cet effet par e-mail.
Lors de la prestation du contrôle annuel, qui est réalisé lors d’un appel téléphonique, l’Agent Vanden Borre Life réalisera les prestations suivantes :
- vérification du bon état général de fonctionnement du Produit avec contrôle des éléments majeurs.
- conseils d’entretien et d’utilisation pour prolonger la durée de vie du Produit et éviter les Pannes.
- déclenchement d’une intervention à l'Adresse d’Intervention si une Panne est détectée.
Toutes les informations relatives à la maintenance des Produits Éligibles et à la prise de rendez-vous se trouvent dans l’Espace Client Vanden Borre Life.
Comment fonctionne la Maintenance Corrective des Produits sous Maintenance (réparation en cas de Panne et dysfonctionnement des Produits entretenus) ?
Vanden Borre met tout en œuvre pour résoudre la Panne Matérielle des Produits sous Maintenance dans les limites indiquées dans le présent contrat, soit par téléphone, soit à l'adresse d'Intervention.
Pour les Produits Éligibles non-achetés dans le Réseau Fnac-Vanden Borre un montant forfaitaire sera facturé lors de la première intervention sur l’Adresse d’Intervention. Dès lors que le Produit n’est pas réparable lors de la première intervention, ces frais de réparation forfaitaire seront remboursés sous forme d’un bon d’achat Vanden Borre. Aucune autre compensation n’est prévue en cas d’Irréparabilité. Ce paragraphe ne s’applique pas aux Abonnements avec plus d’une Adresse d’Intervention.
L’Abonnement comprend pendant la Période de Réparabilité:
- le déplacement et le diagnostic à domicile en cas de Panne Matérielle d’un Produit sous Maintenance pendant la Période de Réparabilité non résolu par l’assistance téléphonique ;
- la prise en charge des coûts des pièces détachées et de la main-d’œuvre permettant la remise en fonctionnement du Produit sous Maintenance en cas de Panne Matérielle au-delà de la durée des garanties légales;
- l’octroi en bon d’achat Vanden Borre de la valeur d’achat du Produit (remises déduites) sans décote, dans la limite de 5.000€, lorsque le Produit sous Maintenance est Irréparable et que les conditions suivantes sont réunies simultanément :
(i) il s’agit d’un Produit sous Maintenance acheté dans le Réseau Fnac-Vanden Borre ;
(ii) la Panne Matérielle est survenue pendant la Période de Réparabilité.
Le bon à valoir sera émis à la suite du passage du technicien. Le bon à valoir est valable 12 (douze) mois et est utilisable en une ou plusieurs fois dans tous les magasins Vanden Borre Belgique et sur vandenborre.be.
L’envoi du bon d’achat emportera le transfert de propriété de plein droit de votre Produit au bénéfice de Vanden Borre.
L’attribution du bon d’achat n’aura jamais lieu en cas d’échange ou de remboursement (en espèces ou sous forme de bon à valoir) du Produit en application de la garantie légale.
Comment se déroule une réparation effectuée dans le cadre de la Maintenance Corrective ?
Si nécessaire, par exemple lorsque le dysfonctionnement ne peut être résolu à distance, l’Agent Vanden Borre Life déclenche l’intervention à domicile d’un technicien – sous réserve de la disponibilité de créneaux horaires. <s
LA VIE DU CONTRAT DE GARANTIE
Comment souscrire à Vanden Borre Life ?
La souscription à Vanden Borre Life pour toutes les formules se fait :
- en magasin Vanden Borre ;
- sur le site internet de Vanden Borre www.vandenborre.be ;
- par téléphone 02/334.00.00 ;
- dans les magasins Fnac en Belgique.
L’Abonné doit avoir un Compte My Vanden Borre sur www.vandenborre.be. Si l’Abonné n’en a pas, un compte sera automatiquement créé.
L’Abonné peut-il exercer son droit de rétractation ?
En cas de souscription en magasin, l’Abonné ne bénéficie pas d’un droit de rétractation.
En cas de souscription par vente à distance, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 (quatorze) jours à compter de la date de souscription. Afin d’exercer son droit de rétractation, L’Abonné pourra contacter Vanden Borre par e-mail à l’adresse suivante service@vandenborre.be ou par téléphone au 02/334.00.00.
Si une intervention a été réalisée entre la souscription et l’exercice de votre droit de rétractation, les frais liés à cette intervention sont dus, sauf s'ils sont couverts par une autre garantie légale ou commerciale.
Quelle est la durée de l’Abonnement ?
Le Contrat de Maintenance est un contrat à durée indéterminée avec une Période d’Engagement de 12 (douze) mois à compter de la souscription. Après cette période, le Contrat peut être résilié à tout moment sans frais. Chaque mois entamé est dû.
Un Délai de Carence de 60 (soixante) jours s’applique à partir de la signature. La date de fin du Délai de Carence est mentionnée dans le Contrat de Maintenance signé.
Quel est le prix de l’Abonnement ?
Le prix de l’Abonnement sera perçu mensuellement et est celui mentionné dans le contrat signé par l’Abonné.
Le prix peut être modifié, l’Abonné en sera informé avant l’entrée en vigueur de ce nouveau prix. L’Abonné a la possibilité de résilier le Contrat de Maintenance s’il n’accepte pas cette augmentation de prix, en appliquant la procédure de résiliation (voir paragraphe « Résiliation du Contrat de Maintenance ? »).
Pour les Produits Éligibles achetés ailleurs que dans le Réseau Fnac-Vanden Borre, un coût forfaitaire pour chaque Produit Éligible sera facturée à l’Abonné en plus de l’Abonnement, lors de la première intervention pour ce Produit Éligible. Le montant de ce coût forfaitaire fixe est celui applicable le jour de l’intervention sur le Produit. Si le Produit ne peut pas être réparé lors du premier dossier d’intervention, le coût forfaitaire sera remboursée sous forme de bon d’achat. Ce paragraphe n’est pas d’application pour les Abonnements avec plus d’une Adresse d’Intervention.
Puis-je modifier ma formule ?
En étant Abonné Vanden Borre Life « Maintenance Gros Électroménagers », l’Abonné peut à tout moment modifier la formule en passant à l’offre « Maintenance Gros Électroménagers + TV » et ce, même pendant la Période d’Engagement. L'Abonné peut demander cette modification dans le magasin où l'Abonnement a été souscrit, en contactant le service client Vanden Borre au numéro 02/334.00.00 ou par e-mail à l’adresse service@vandenborre.be.
L’Abonné devra ensuite accepter les Conditions Générales applicables au jour du changement de formule et procéder à la signature d’un nouveau contrat auquel une nouvelle Période d’Engagement de 12 mois sera appliquée. Pour les Téléviseurs, un Délai de Carence de 60 (soixante) jours commencera à partir de la souscription. Pour les Gros Électroménagers, la date de fin du Délai de Carence du Contrat de Maintenance initiale reste d’application.
De la même manière, l'Abonné peut ajouter des Adresses d'intervention. Pour l'Adresse d'Intervention ajoutée, un Délai de Carence de 60 (soixante) jours à compter de la signature commence à courir. Pour les Adresses d'intervention existantes, la date d'expiration du Délai de Carence du Contrat de maintenance initial reste applicable.
En étant Abonné Vanden Borre Life « Maintenance Gros Électroménagers + TV », l’Abonné peut modifier la formule en passant à l’offre « Maintenance Gros Électroménagers » après la Période d’Engagement de 12 (douze) mois en cours. Cette modification ne peut être réalisée qu’en contactant notre service client au numéro 02/334.00.00 ou par e-mail à l’adresse service@vandenborre.be.
De la même manière, après la Période d'Engagement, l'Abonné peut réduire le nombre d'Adresses d'intervention.
Modalité de paiement
Le montant du Contrat de Maintenance sera perçu mensuellement par domiciliation bancaire.
Pour la perception des paiements, Vanden Borre collabore avec SlimPay SA, comme prestataire de services de paiement. En même temps que le contrat Vanden Borre Life, l’Abonné signe un mandat de domiciliation SEPA. Par ce mandat, l’Abonné autorise SlimPay SA à prélever de son compte le montant mensuel à payer pour le Service Vanden Borre Life, et ce tout au long de la durée du Contrat de Maintenance.
Modification des données
VOS DONNEES PERSONNELLES
es données personnelles collectées dans le cadre de ce Contrat de Maintenance seront enregistrées dans les fichiers de Fnac Vanden Borre SA, Slesbroekstraat 101, 1600 Sint-Pieters-Leeuw. Ces données sont traitées par Fnac Vanden Borre à des fins de gestion de l’Abonnement et d’exécution du Contrat de Maintenance Vanden Borre Life. Dans ce cadre, des données personnelles peuvent être transférées à Fnac Belgium et à des sous-traitants. L’Abonné recevra d’une part, des e-mails liés à la gestion de son contrat et d’autres part, des e-mails contenant des conseils d’usage et d’entretien. L’Abonné peut se désinscrire à tout moment de ce dernier type d’e-mails. Les Abonnés ayant souscrit au Contrat de Maintenance dans un magasin ou sur le site de Vanden Borre, recevront également des informations relatives aux autres offres de Vanden Borre, pour lesquels ils peuvent se désinscrire à tout moment. L’Abonné peut consulter et modifier ses données et ses préférences dans l’Espace Client Vanden Borre Life. L’Abonné peut toujours exercer ses droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant). Pour ce faire, l’Abonné contacte le DPO par écrit à l'adresse suivante : Fnac Vanden Borre SA, Slesbroekstraat 101, 1600 Sint-Pieters-Leeuw ou par e-mail à l'adresse privacy@vandenborre.be (loi du 30 juillet 2018). La déclaration de confidentialité de Vanden Borre est disponible en magasin et sur www.vandenborre.be/fr/privacy.
Les données personnelles du Client sont transférées à SlimPay SA, qui intervient en tant que prestataire de services de paiement pour le compte de Vanden Borre, et qui pourra les utiliser afin de gérer le paiement de l’Abonnement par domiciliation.
DROIT APPLICABLE
Le droit belge est d’application pour le Contrat de Maintenance Vanden Borre Life. Seuls les tribunaux belges sont compétents.LE SERVICE CLIENT
Si l’Abonné a d’autres questions au sujet du Service :
- les pages d’aide dans l’Espace Client Vanden Borre Life sont à sa disposition.
- il peut envoyer un e-mail à l’adresse service@vandenborre.be.
- il peut prendre contact avec Vanden Borre par téléphone au 02/334.00.00.
Pour toute plainte éventuelle, l’Abonné prend contact avec notre service consommateur par e-mail à l’adresse consumer@vandenborre.be.
Conditions applicables à partir du 3 novembre 2025