Algemene Voorwaarden Onderhouscontract Vanden Borre Life

DEFINITIES

“Abonnee”: diegene die heeft ingetekend op het Vanden Borre Life-abonnement.  

“Abonnement”: het Vanden Borre Life-onderhoudscontract. 

“Dienst(en)”: de prestaties waarop de Abonnee recht heeft in het kader van zijn Vanden Borre Life-Onderhoudscontract. 

“Engagementsperiode”: de periode van 12 (twaalf) maanden vanaf de startdatum van de Dienst. 

“Groot Elektro”: de grote elektrische huishoudtoestellen eigendom van de Abonnee van de volgende categorieën: wasmachine, droogkast, vaatwasmachine, oven, kookplaat, fornuis, koelkast, diepvriezer, wijnkoelkast, inbouwmicrogolfoven en inbouwkoffiemachines en -espressomachines (met uitsluiting van elk ander product zoals: mini-oven/convectieoven, vrijstaande microgolfoven, airconditioner, dampkap, warmhoudlade, accessoires). Exclusief voor de Vanden Borre Life-Abonnees worden Volautomatische Koffiemachines ook beschouwd als Groot Elektro. 

“Herstelbaarheidsperiode”: de periode tijdens dewelke, na afloop van de Wachttermijn, de kosten gelinkt aan het Correctief Onderhoud (de werkuren, de kosten van onderdelen en de verplaatsingskosten) gedekt worden in geval van Materiële Panne aan het In Aanmerking Komend Product.  

“In Aanmerking Komend Product” of “Product”: Toestel in werkende staat dat zich bevindt op één van de Interventieadressen en dat kan gebruik maken van het Onderhoudscontract Vanden Borre Life. De lijst van In Aanmerking Komende Producten wordt opgenomen in het door de Abonnee ondertekende contract. Enkel toestellen die huishoudelijk gebruikt worden door consumenten komen in aanmerking, met uitsluiting van toestellen gebruikt voor een handels-, bedrijfs-, ambachts-, beroeps- of landbouwactiviteit. 

“Interventieadres”: het adres of de adressen in België waarop de interventies zullen worden uitgevoerd. Deze adressen worden aangegeven in het door de Abonnee ondertekende contract. Elke woning in een gebouw is een apart Interventieadres. 

“Klantenzone Vanden Borre Life” of “Klantenzone”: zone voor het beheer van het Vanden Borre Life-Abonnement in het My Vanden Borre-account op www.vandenborre.be (beheer van de Producten in Onderhoud, persoonlijk advies, enz.)  

“Materiële Panne” of “Panne”: een slechte werking van het Product in Onderhoud die veroorzaakt wordt door een elektrisch, elektronisch, elektromechanisch of mechanisch verschijnsel binnenin het product en die niet het resultaat is van een niet-conform gebruik van het Product in Onderhoud, met name met betrekking tot de gebruiksaanwijzing of van een externe oorzaak.  

“Onherstelbaarheid” of “Onherstelbaar”: in het kader van Correctief Onderhoud tijdens de Herstelbaarheidsperiode, het geval van onbeschik-baarheid van de nodige onderdelen of het geval waarin de totaalprijs van de herstelling (aan het tarief buiten garantie van Vanden Borre) hoger is dan de initiële aankoopprijs van het betreffende Product en in elk geval wanneer de prijs van de herstelling hoger is dan € 5.000. Zodra het Product in Onderhoud Onherstelbaar is verklaard of een bestek voor herstelling is geweigerd, komt het niet langer in aanmerking voor de Diensten. 

“Product in Onderhoud”: In Aanmerking Komende Producten die worden onderhouden zoals aangegeven in het persoonlijk advies van een Vanden Borre Life-Agent of in de Klantenzone Vanden Borre Life.  

“Producten gekocht in het Netwerk Fnac-Vanden Borre”: de In Aanmerking Komende Producten die werden gekocht: 

• in de Vanden Borre-winkels en op vandenborre.be (met uitzondering van de marketplace);  

• in de Vanden Borre Kitchen-winkels; 

• in de Fnac-winkels in België en op fnac.be (met uitzondering van de marketplace).  

“Televisie” of “Tv“: enkel de volwaardige Tv-toestellen eigendom van de Abonnee, met uitzondering van andere beeldschermen, projectoren, … 

“Vanden Borre Life-Agent”: het personeel dat de Diensten uitvoert (callcenter agents, techniekers, leveraars, enz.).  

 “Volautomatische Koffiemachine”: koffietoestellen die volgende acties allemaal zelf doen zonder externe tussenkomst: malen van bonen, aanstampen van de koffie, doorlopen van de koffie en reiniging van het toestel; en waarbij men door een druk op de knop het recept kan personaliseren. 

“Wachttermijn”: de termijn van 60 (zestig) dagen vanaf de ondertekening van het Onderhoudscontract waarin de kosten gelinkt aan het Correctief Onderhoud (de werkuren, de kosten van onderdelen, alsook de verplaatsingskosten) nog niet gedekt zijn door het Onderhoudscontract in geval van een Materiële Panne. De Wachttermijn voor elk Interventieadres en elke productcategorie wordt opgenomen in het door de Abonnee ondertekende contract. 

VANDEN BORRE LIFE ONDERHOUD: HET AANBOD

Wat is Vanden Borre Life? 

Vanden Borre Life is een Abonnement dat Vanden Borre aanbiedt om de levensduur van Grote Elektrotoestellen en Televisies te verlengen.  

Het Abonnement Vanden Borre Life biedt de Abonnee:  

• Een service die gericht is op de algemene goede werking van de Producten in Onderhoud (hierna "Preventief Onderhoud" genoemd). De Abonnee verbindt zich ertoe de Producten te gebruiken of te laten gebruiken overeenkomstig de gebruikershandleiding en voor het doel waarvoor zij bestemd zijn. 

• Een hersteldienst in geval van een Panne aan de Producten in Onderhoud die de Abonnee heeft onderhouden of laten onderhouden conform het persoonlijk advies van Vanden Borre (hierna genoemd "Correctief Onderhoud"). Vanden Borre staat in voor de herstelling van de Producten in Onderhoud gedurende de Herstelbaarheids-periode. Dit omvat de diagnose per telefoon of aan huis, de verplaatsingskosten, reserveonderdelen en werkuren die desgevallend nodig zijn. De Producten in Onderhoud moeten zich bevinden op één van de Interventieadressen zoals aangegeven in het Vanden Borre Life Onderhoudscontract. 

Om de Vanden Borre Life-Diensten te kunnen gebruiken, moeten de In Aanmerking Komende Producten bekend zijn bij Vanden Borre. Na inschrijving wordt de Abonnee uitgenodigd om al zijn Producten in de Klantenzone Vanden Borre Life in te voeren. Bij elke interventie zal worden nagegaan of aan de voorwaarden om in aanmerking te komen is voldaan. Voor Producten die niet binnen het Fnac-Vanden Borre-Netwerk zijn gekocht, dient de Abonnee de aankoopfactuur van het Product te bewaren en voor te leggen voor de interventie plaatsvindt. 

 

Hoe werkt het Preventief Onderhoud op de In Aanmerking Komende Producten? 

Het Vanden Borre Life Abonnement stelt de Abonnee in staat het preventief onderhoud van zijn In Aanmerking Komende Producten uit te voeren of te laten uitvoeren aan de hand van persoonlijk advies.  

Dit advies wordt per e-mail of via de Klantenzone Vanden Borre Life meegedeeld. Indien de Abonnee deze e-mails niet wenst te ontvangen, kan de Abonnee zich afmelden door op de link in de betreffende e-mail te klikken. De Abonnee zal de voor het beheer van het contract noodzakelijke e-mails blijven ontvangen.  

De Abonnee zal een jaarlijkse controle van zijn In Aanmerking Komende Producten kunnen plannen.  De Abonnee zal daartoe per e-mail een uitnodiging ontvangen. 

Tijdens de jaarlijkse controle, die telefonisch wordt uitgevoerd, zal de Vanden Borre Life-Agent de volgende prestaties leveren:  

• Controle van de algemene goede werking van het Product op basis van de voornaamste elementen.  

• Advies over onderhoud en gebruik om de levensduur van het Product te verlengen en Pannes te voorkomen. 

• Het organiseren van een interventie op het Interventieadres wanneer een Panne wordt gedetecteerd.   

Alle informatie over het onderhoud van de In Aanmerking Komende Producten en het maken van een afspraak is beschikbaar in de Klantenzone Vanden Borre Life. 

 

Hoe werkt het Correctief Onderhoud van Producten in Onderhoud (herstelling in geval van Panne en slechte werking van Producten in Onderhoud)? 

Vanden Borre doet al het mogelijke om de Materiële Panne aan Producten In Onderhoud binnen de in dit contract aangegeven grenzen op te lossen, hetzij telefonisch, hetzij op het Interventieadres.  

 

Voor In Aanmerking Komende Producten die niet in het Fnac-Vanden Borre-Netwerk zijn aangekocht, wordt voor de eerste interventie op het Interventieadres een forfaitair bedrag gefactureerd. Indien het Product bij de eerste herstelling niet kan worden hersteld, wordt dit bedrag terugbetaald in de vorm van een Vanden Borre-waardebon. In geval van Onherstelbaarheid wordt geen andere vergoeding toegekend. Deze paragraaf is niet van toepassing voor Abonnementen met meer dan één Interventieadres. 

 

Het Abonnement omvat tijdens de Herstelbaarheidsperiode: 

• De kosten van verplaatsing en diagnose op het Interventieadres in geval van een Materiële Panne van een Product in Onderhoud dat niet werd opgelost via telefonische assistentie; 

• De kosten van reserveonderdelen en werkuren om het Product in Onderhoud weer in werking te stellen in geval van een Materiële Panne na de duur van de wettelijke garanties. 

• De toekenning van een Vanden Borre-waardebon voor de aankoopwaarde van het Product (kortingen afgetrokken) zonder afschrijvingen, met een limiet van € 5.000, wanneer het Product in Onderhoud Onherstelbaar is en wanneer tegelijkertijd aan de volgende voorwaarden is voldaan:  

(i) het Product in Onderhoud werd aangekocht in het Fnac-Vanden Borre-Netwerk;  

(ii) de Materiële Panne deed zich voor tijdens de Herstelbaarheidsperiode.  

De waardebon wordt ter beschikking gesteld aan de Abonnee na het bezoek van de technieker. De bon is 12 (twaalf) maanden geldig en kan in één of meerdere keren gebruikt worden in alle Vanden Borre-winkels in België en op vandenborre.be.  

De toekenning van de waardebon heeft tot gevolg dat de eigendom van het Product wordt overgedragen aan Vanden Borre.  

De waardebon zal nooit worden toegekend in geval van omruiling of terugbetaling (in contanten of in de vorm van een waardebon) van het Product onder de wettelijke garantie. 

 

 

Hoe verloopt een herstelling in het kader van het Correctief Onderhoud? 

Indien nodig, bijvoorbeeld als het probleem niet op afstand kan worden opgelost, zorgt de Vanden Borre Life-Agent ervoor dat een technieker naar het Interventieadres komt - afhankelijk van de beschikbaarheden.  

 

Indien het Abonnement werd afgesloten in het kader van een verkoop op afstand, en er een afspraak gemaakt wordt tijdens de herroepingstermijn voor consumenten, worden de kosten van de interventie in rekening gebracht indien de Abonnee besluit zijn/haar Abonnement binnen deze herroepingstermijn te beëindigen. 

 

Voorafgaand aan of tijdens het bezoek op het Interventieadres zal de aankoopfactuur van het Product dienen voorgelegd te worden indien het niet binnen het Fnac-Vanden Borre-netwerk werd aangekocht. Indien de aankoopfactuur niet wordt voorgelegd, komt het Product niet in aanmerking voor Correctief Onderhoud onder het Vanden Borre Life-Abonnement en zijn de kosten van de interventie verschuldigd.  

 

Buiten de Herstelbaarheidsperiode, tijdens de Wachttermijn, indien het geen Materiële Panne betreft en in het algemeen wanneer ni

HET VERLOOP VAN HET GARANTIECONTRACT

Hoe inschrijven voor Vanden Borre Life?  

De inschrijving voor Vanden Borre Life voor alle formules kan: 

• In de Vanden Borre-winkels 

• Op de website van Vanden Borre www.vandenborre.be 

• Per telefoon 02 334 00 00 

• In de Fnac-winkels in België. 

 

De Abonnee moet een My Vanden Borre-account hebben. Indien de Abonnee geen account heeft, zal er automatisch een account aangemaakt worden bij de ondertekening. 

 

Kan de Abonnee een herroepingsrecht uitoefenen? 

Indien het Onderhoudscontract wordt afgesloten in de winkel heeft de Abonnee geen herroepingsrecht. 

 

Indien het Onderhoudscontract is aangegaan per telefoon of via internet geldt voor consumenten een herroepingsrecht van 14 (veertien) dagen te rekenen vanaf de inschrijving op het Onderhoudscontract. Om het herroepingsrecht uit te oefenen kan de Abonnee een e-mail sturen naar het e-mailadres service@vandenborre.be of contact opnemen met Vanden Borre op het telefoonnummer 02 334 00 00. 

 

Indien al een interventie is uitgevoerd, zijn de kosten verbonden aan deze interventie verschuldigd tenzij ze gedekt zijn door een wettelijke of commerciële garantie. 

 

Wat is de duur van het Abonnement? 

Het Onderhoudscontract is een contract van onbepaalde duur met een Engagementsperiode van 12 (twaalf) maanden te rekenen vanaf de onderschrijving ervan. Na deze periode kan het Contract op ieder moment kosteloos worden opgezegd. Elke begonnen maand wordt als een volle maand beschouwd. 

 

Een Wachttermijn van 60 (zestig) dagen is van toepassing vanaf de ondertekening. De einddatum is vermeld in het getekende Vanden Borre Life-Onderhoudscontract. 

 

Wat is de prijs van het Abonnement? 

De prijs van het Abonnement zal maandelijks worden geïnd en wordt vermeld in het door de Abonnee ondertekende contract.  

 

De prijs kan wijzigen, de Abonnee wordt hierover geïnformeerd voor de inwerkingtreding van deze nieuwe prijs. De Abonnee heeft de mogelijkheid om het Onderhoudscontract op te zeggen als hij deze prijsverhoging niet aanvaardt, door toepassing van de opzegprocedure (zie paragraaf “Beëindiging van het Onderhoudscontract?”) 

 

Voor In Aanmerking Komende Producten die elders dan in het Fnac-Vanden Borre-Netwerk zijn aangekocht, wordt voor elk In Aanmerking Komend Product een vaste forfaitaire vergoeding aan de Abonnee in rekening gebracht boven op het Abonnement, bij de eerste interventie voor dit In Aanmerking Komende Product. Het bedrag van deze forfaitaire kost is het bedrag dat geldt op de dag van de interventie op het Product. Indien het Product tijdens het eerste interventiedossier niet kan worden hersteld, wordt de forfaitaire kost terugbetaald in de vorm van een waardebon. Deze paragraaf is niet van toepassing voor Abonnementen met meer dan één Interventieadres.  

 

Kan ik mijn formule aanpassen?  

De Abonnee kan een Vanden Borre Life “Onderhoud Groot Elektro” op elk ogenblik vervangen door een Vanden Borre Life “Onderhoud Groot Elektro + Tv”, zelfs tijdens de Engagementsperiode van 12 (twaalf) maanden.  

De Abonnee kan deze wijziging aanvragen in de winkel waar het Abonnement werd afgesloten, of door de Vanden Borre klantendienst te contacteren op het nummer 02 334 00 00 of per mail naar het adres service@vandenborre.be. 

 

De Abonnee zal vervolgens de Algemene Voorwaarden die op de dag van de wijziging van toepassing zijn, moeten aanvaarden en een nieuw contract moeten ondertekenen, waarop een nieuwe Engagementsperiode van toepassing is. Voor Televisies start een Wachttermijn van 60 (zestig) dagen vanaf de ondertekening. Voor Groot Elektro blijft de einddatum van de Wachttermijn van het oorspronkelijke Onderhoudscontract gelden. 

 

Op dezelfde manier kan de Abonnee Interventieadressen toevoegen. Voor het toegevoegde Interventieadres start een Wachttermijn van 60 (zestig) dagen vanaf de ondertekening. Voor bestaande Interventieadressen blijft de einddatum van de Wachttermijn van het oorspronkelijke Onderhoudscontract gelden. 

 

De Abonnee met een Vanden Borre Life “Onderhoud Groot Elektro + Tv” kan, na de initiële looptijd, de formule wijzigen door over te schakelen naar het aanbod “Onderhoud Groot Elektro”. Deze wijziging, kan enkel uitgevoerd worden door onze klantendienst te contacteren op het nummer 02 334 00 00 of per mail naar het adres service@vandenborre.be. 

 

Op dezelfde manier kan de Abonnee, na de Engagementsperiode, het aantal Interventieadressen verminderen. 

  

Wijze van betaling 

Het bedrag van het Onderhoudscontract zal maandelijks worden geïnd via bankdomiciliëring.  

 

Voor de inning van de betalingen werkt Vanden Borre samen met SlimPay NV, als betaaldienstverlener. Samen met het Vanden Borre Life Onderhoudscontract ondertekent de Abonnee een SEPA-domiciliëringsmandaat. Door dit mandaat geeft de Abonnee SlimPay NV de toelating om het bedrag dat maandelijks moet worden betaald voor de Dienst Vanden Borre Life te debiteren van diens rekening, en dit voor de hele duur van het Onderhoudscontract. 

 

Wijziging van gegevens 

De Abonnee is als enige verantwoordelijk voor de informatie die verschaft wordt aan Vanden Borre. Hij moet Vanden Borre onmiddellijk op de hoogte brengen van elke wijziging van de meegedeelde gegevens. Daartoe kan de Abonnee Vanden Borre contacteren via e-mail op volgend e-mailadres: service@vandenborre.be of via telefoon op het nummer 02 334 00 00.

PERSOONSGEGEVENS

De persoonsgegevens die worden verzameld in het kader van dit Onderhoudscontract zullen worden geregistreerd in de bestanden van Fnac Vanden Borre NV, Slesbroekstraat 101, 1600 Sint-Pieters-Leeuw. Deze gegevens zullen worden verwerkt door Fnac Vanden Borre om het Abonnement te beheren en het Onderhoudscontract Vanden Borre Life uit te voeren. In dit kader kunnen persoonsgegevens overgedragen worden aan Fnac Belgium en aan onderaannemers. Als Abonnee ontvang je e-mails in verband met het beheer van je contract en e-mails met gebruiks- en onderhoudsadvies. Voor dit laatste type mails kan je je uitschrijven. Abonnees die hun Onderhoudscontract in de winkels of op de website van Vanden Borre hebben afgesloten, ontvangen ook informatie over andere aanbiedingen van Vanden Borre, waarvoor zij zich steeds kunnen uitschrijven. Je kan jouw gegevens en voorkeuren raadplegen en wijzigen via de Klantenzone Vanden Borre Life. Je kan steeds jouw rechten uitoefenen (toegang, wijziging, verwijdering, verzet, beperking en desgevallend overdracht). Daartoe kan je schriftelijk contact opnemen met de DPO op het volgende adres: Fnac Vanden Borre NV, Slesbroekstraat 101, 1600 Sint-Pieters-Leeuw of per e-mail op het adres privacy@vandenborre.be. 

De vertrouwelijkheidsverklaring van Fnac Vanden Borre is beschikbaar in de winkel en op www.vandenborre.be/privacy. 

 

De persoonsgegevens van de Abonnee worden doorgegeven aan SlimPay SA, die optreedt als betaaldienstverlener voor rekening van Vanden Borre en die ze zal kunnen gebruiken om de betaling van het Onderhoudscontract via domiciliëring te laten verlopen. 

TOEPASSELIJK RECHT

Het Belgische recht is van toepassing op het Onderhoudscontract Vanden Borre Life. Enkel de Belgische rechtbanken zijn bevoegd.

DE KLANTENDIENST

Indien de Abonnee vragen heeft met betrekking tot de Dienst, kan de Abonnee:  

• de hulppagina’s in de Klantenzone Vanden Borre Life raadplegen 

• een e-mail sturen naar het e-mailadres service@vandenborre.be 

• contact opnemen met Vanden Borre op het nummer 02 334 00 00.  

 

Voor een eventuele klacht kan de Abonnee contact opnemen met onze consumentendienst, per e-mail op het adres consumer@vandenborre.be. 

 

Voorwaarden geldig vanaf 3 november 2025