Algemene voorwaarden verkoop in de winkel
Deze voorwaarden zijn van toepassing op verkopen gesloten in de winkels van nv Fnac Vanden Borre (hierna “Vanden Borre”). De voorwaarden voor internetverkopen vindt u op www.vandenborre.be.
1. Bestelling
Bestellingen worden slechts aanvaard mits betaling van een minimum voorschot gelijk aan 30 % (50 % voor een speciale bestelling, zoals inbouwtoestellen, wisselstukken enz.) De klant zal zijn bestelling laten leveren binnen de 60 dagen nadat de goederen beschikbaar zijn (90 dagen voor inbouwtoestellen). Deze termijnen kunnen enkel verlengd worden mits volledige betaling van de bestelbon.2. Levering
Tv’s en groot huishoudelektro (koelkast, diepvriezer, wasmachine, droogkast, vaatwasser, kookfornuis, dampkap, ingebouwde oven en kookplaat) worden geleverd in België, tegen de tarieven die beschikbaar zijn in de winkel. Indien voor de levering een ladderlift vereist is, dient dit bij de bestelling gemeld te worden en komen de kosten hiervan ten laste van de klant. De indienststelling van de toestellen wordt gedaan op een aangepaste en reeds bestaande aansluiting op minder dan 1 meter van het toestel. Kosten voor het materieel dat vereist is voor de aansluiting, worden steeds aangerekend. In het geval dat er een bijkomende technische of esthetische tussenkomst nodig is, moet de koper voorafgaandelijk deze werken laten uitvoeren ofwel, indien mogelijk, ze tegen betaling door Vanden Borre laten uitvoeren. Op verzoek van de klant worden inbouwtoestellen geïnstalleerd, tegen de tarieven die beschikbaar zijn in de winkel.In geval van afwezigheid op de overeengekomen datum of klaarblijkelijk niet gegronde weigering van de levering door de klant, zullen de onkosten van een extra verplaatsing in meer gefactureerd worden. Hetzelfde geldt indien de klant de afspraak minder dan 48 uur op voorhand afzegt. Indien Vanden Borre de afspraak minder dan 48 uur op voorhand afzegt, kan de klant aanspraak maken op een vergoeding van € 35.
3. Betaling
De betaling gebeurt contant bij de afhaling of de levering, met aftrek van het al betaalde voorschot, behalve in geval van kredietverschaffing door een door Vanden Borre erkende instelling. Bij gebrek aan betaling op het moment van de levering zullen de goederen teruggenomen worden en latere prestaties zullen aan de klant gefactureerd worden. Voor cash betalingen gelden wettelijke beperkingen.4. Klachten
Elke klacht betreffende zichtbare schade aan geleverde of meegenomen goederen dient schriftelijk geformuleerd te worden op de begeleidende documenten op het ogenblik van de levering of afhaling, en voor akkoord ondertekend te worden door een verantwoordelijke van Vanden Borre. Hetzelfde geldt voor onjuiste of onvolledige leveringen. Schade veroorzaakt door onze leveraars moet genoteerd worden op de begeleidende documenten op het ogenblik van de levering.5. Aansprakelijkheid
Vanden Borre is enkel aansprakelijk voor directe schade, met uitsluiting van gevolgschade, indirecte, immateriële of commerciële schade. Elke vergoeding is beperkt tot maximaal drie keer de waarde van het geleverde product. Enkel indien de vergoeding een kennelijk onevenwicht creëert tussen Vanden Borre en de klant-consument zal de waarde van de vergoeding beperkt worden tot de schade die redelijkerwijs voorzienbaar is als gevolg van de fout, en dit binnen de grenzen van het toepasselijk recht. Deze beperking van aansprakelijkheid is niet van toepassing in geval van opzet of zware fout of in geval van lichamelijk letsel of overlijden. Werknemers, bestuurders of vertegenwoordigers van Vanden Borre kunnen niet door de klant aangesproken worden wegens niet-nakoming van een contractuele verbintenis. Deze beperking van aansprakelijkheid is niet van toepassing in geval van een opzettelijke fout of bij aantasting van de fysieke of psychische integriteit.
6. Annulatie
In uitzonderlijke gevallen kan Vanden Borre de klant toelaten een bestelling te annuleren, voor zover de goederen nog niet zijn geleverd. Daarvoor kan een vergoeding van € 50 aangerekend worden voor de administratie- en reservatiekosten. Indien Vanden Borre eenzijdig en onrechtmatig een bestelling annuleert, kan de klant aanspraak maken op een vergoeding van € 50.7. Waarborg
Wettelijke waarborg voor consumenten
Voor consumenten geldt de wettelijke waarborg van 2 jaar.
a) Deze waarborg dekt enkel een gebrek aan overeenstemming dat reeds bestaat bij de levering van de goederen. Zijn bijgevolg onder meer uitgesloten:
- Alle rechtstreekse of onrechtstreekse schade na de levering veroorzaakt aan het toestel (b.v. door oxidatie, schokken, val,…);
- De vervanging van toebehoren of hulpstukken die regelmatig dienen te worden vervangen;
- Defecten ten gevolge van brand, waterschade, bliksem, ongevallen, natuurrampen;
- Defecten veroorzaakt door opzet, nalatigheid of door een onoordeelkundige behandeling, slecht onderhoud of abnormaal gebruik of het gebruik van het toestel strijdig met de voorschriften van de fabrikant;
- Schade ten gevolge van een commercieel, professioneel of collectief gebruik.
b) Het gebrek aan overeenstemming moet binnen 2 maanden na vaststelling worden gemeld.
c) De waarborg is enkel geldig indien men een beroep doet op de dienst na verkoop van Vanden Borre. Indien de klant rechtstreeks een beroep doet op de fabrikant, zijn de eventuele kosten te zijnen laste. In geval van tussenkomst door een niet door Vanden Borre aangewezen derde, vervalt de garantie.
d) De algemene herstellingsvoorwaarden zijn van toepassing op alle herstellingen.
Uitgebreide garantie «Service Plus Garantie»
Deze voorwaarden en beperkingen doen geen afbreuk aan de wettelijke bepalingen ter zake.
Uitgebreide garantie “Service Plus Garantie” en “Smart Repair Garantie”
Op tal van producten biedt Vanden Borre de mogelijkheid om de wettelijke garantie op het moment van de aankoop van het toestel tegen betaling en onder voorwaarden te verlengen.
De Algemene Herstellingsvoorwaarden, de Voorwaarden Service Plus Garantie en de Voorwaarden Smart Repair Garantie zijn beschikbaar in de winkel en op www.vandenborre.be/voorwaarden-verkoop-gebruik.
DIENST NA VERKOOP: tel. 02/334.00.00 – service@vandenborre.be
CONSUMENTENDIENST: consumer@vandenborre.be
Voorwaarden geldig vanaf 1 oktober 2025.