Topvragen
In de winkels aanvaarden we de elektronische koopkrachtpremie van Sodexo, Monizze en Edenred voor ecologische toestellen en diensten. En je kan de premie ook gebruiken bij een bestelling via Click&Collect die je in de winkel afhaalt en afrekent.
Kocht je het product al? Vraag dan een terugbetaling aan binnen de 30 dagen na ontvangst van je product.
Meld je aan in je My Vanden Borre-account en ga naar 'Mijn terugbetalingen'. Of vraag een terugbetaling aan via een formulier in één van onze winkels.
Heb je het toestel nog niet gekocht?
Aankoop in de winkel: neem een schriftelijk bewijs van de lagere prijs mee naar de winkel. Onze verkopers kijken de voorwaarden na en passen de prijs eventueel onmiddellijk aan.
Aankoop online: stuur een mail met het bewijs van de lagere prijs naar webshop@vandenborre.be nadat je je bestelling hebt geplaatst.
Onze medewerkers kijken de voorwaarden na en houden je op de hoogte.
Je geniet 2 jaar van de wettelijke waarborg op je toestel. Afhankelijk van het toestel kan je de waarborg uitbreiden, bijvoorbeeld met de Smart Repair garantie, het Vanden Borre life-abonnement of de Service Plus Garantie.
Gaat het om een groot elektrotoestel of een tv? Bel ons op het nummer 02/334.00.00 (optie 3).
Hou alvast je bestelbonnummer en het serienummer van je toestel bij de hand. Gaat het over een klein elektrotoestel of een multimediatoestel? Breng je toestel dan binnen in één van onze winkels.
- Aankopen online of telefonisch: vanaf de dag van de levering heb je 14 dagen tijd om ons te verwittigen dat je afstand wil doen van je aankoop. Bekijk hier de retourprocedure.
- Aankopen in de winkel: als je je aankoop in een winkel gedaan hebt, kan je je toestel jammer genoeg niet terugbrengen. De bedenktermijn van 14 dagen is hier niet van toepassing.
Ga naar je My Vanden Borre-account . In de tab 'Mijn bestellingen' zijn je facturen en waarborgbewijzen altijd digitaal beschikbaar. Je aankopen worden via je e-mailadres automatisch geregistreerd in je account. Vind je je factuur daar niet terug? Stuur een mail met je naam en adres naar accounting@vandenborre.be.
Onze klantendienst behandelt je aanvraag zo snel mogelijk. Heb je na 3 weken nog geen nieuws? Neem contact op met de betreffende dienst via refunds@vandenborre.be.
Zodra wij het toestel ontvangen hebben, kan dit tussen 5 en 14 dagen duren, afhankelijk van de betaalmethode die je koos. Dit zijn de mogelijkheden:
- Bancontact, overschrijving, ING Homepay, KBC/CBC Online, Belfius DirectNet: binnen de 14 dagen ontvang je het geld op je rekening.
- PayPal, Maestro, Visa, MasterCard, American Express: van zodra je terugbetalingsaanvraag behandeld wordt. Let wel: bij kredietkaarten is het mogelijk dat de terugbetaling pas de volgende maand zichtbaar is op je maandelijkse afrekeningsfactuur.
Heb je het toestel online of telefonisch gekocht? Stuur een mail naar webshop@vandenborre.be. Heb je het toestel in de winkel gekocht? Kom langs in de winkel met je toestel. Onze verkopers helpen je verder.
Mits een kleine waarborg (afhankelijk van het toestel) en naargelang de beschikbaarheid krijg je een vervangtoestel tijdens de herstelperiode van je koelkast, diepvriezer, strijkijzer, gps, tv, stofzuiger, gsm of smartphone.
Voor een forfaitair bedrag van 19 euro levert Vanden Borre grote huishoudapparaten* en tv-toestellen op een adres naar keuze in België. Kleine apparaten en accessoires verzenden we gratis via bpost.
* De volgende toestellen behoren tot de categorie grote huishoudapparaten: koelkasten, diepvriezers, wasmachines, droogkasten, vaatwassers, inbouwovens, afzuigkappen, kookplaten, fornuizen, wijnkasten, inbouwmicrogolfovens, inbouwespressotoestellen en airconditioners.
Ja, onze bezorgers kunnen je toestel aansluiten op een bestaande conforme installatie. Tijdens de levering pakken we je toestel zorgvuldig uit, plaatsen we het op de plek naar keuze (door jou vooraf aangegeven) en stellen we het in werking. Extra handelingen, zoals het toestel naar een andere verdieping brengen of een toestel boven op een ander plaatsen, gebeuren uitsluitend als je dit vooraf hebt aangevraagd en dit ook zo op de factuur staat. Tot slot geven onze specialisten je enkele handige tips over hoe je het toestel optimaal gebruikt.
Installatie is meestal gratis, maar niet voor alle toestellen. Voor sommige productcategorieën is de installatie enkel beschikbaar tegen een meerprijs. Opgelet: als er extra materiaal nodig is voor de aansluiting, kunnen daarvoor kosten worden aangerekend. Lees voor tarieven aandachtig de rubriek ?Beschikbaarheid? op de productpagina van je toestel of vraag advies in de winkel
Wil je graag gebruikmaken van deze service? Vink dan het juiste vakje aan wanneer je online je bestelling plaatst, of vraag ernaar in de winkel.
Vanaf 1 januari 2026 wordt elektronische facturatie verplicht voor alle btw-plichtige professionals. Je ontvangt al je facturen op een veilige, betrouwbare en conforme manier via het Peppol-netwerk.
Op de webshop
Als je online bestelt, volg dan deze stappen:
- Selecteer de optie ?Professioneel of diplomaat? bij stap 2 van het bestelproces.
- Vul je gegevens correct in, vooral:
- Je btw-nummer
- De gegevens van je onderneming
Zodra de gegevens zijn ingevoerd, wordt je factuur automatisch aangemaakt en verzonden via Peppol. Je hoeft verder niets te doen.
In de winkel
Zeg aan de kassa dat je een professionele factuur wenst en geef:
- Je btw-nummer
- Alle gegevens van je onderneming
Zodra deze gegevens zijn geregistreerd, wordt je factuur automatisch verzonden via het Peppol-netwerk.