1. La livraison est-elle gratuite ?
Nous livrons votre commande gratuitement à l?adresse de votre choix en Belgique. Retrouvez toutes nos méthodes de livraison.
Les vendeurs partenaires de la Marketplace Vanden Borre ne sont pas en mesure de vous offrir ce service.
2. Quelles sont les méthodes de livraison disponibles pour un achat sur vandenborre.be ?
Vanden Borre vous facilite la vie avec différentes méthodes de livraison.
Voici un aperçu de nos méthodes de livraison.
3. Quels sont les délais de livraison ?
Si le produit est disponible dans notre dépôt central, il peut être livré dès le lendemain. Pour chaque produit, nous indiquons une date de disponibilité sur notre site pour vous informer au mieux.
Plus d'informations ? Consultez nos méthodes de livraison
4. Comment modifier ma date de livraison ?
Appelez notre Contact Center au numéro 02 334 00 00. S'il reste plus de 2 jours ouvrables avant la date de livraison prévue, celle-ci pourra être modifiée gratuitement (hors produits Marketplace Vanden Borre).
Il reste moins de 2 jours ouvrables avant la date de livraison prévue ? Nous pouvons fixer un nouveau rendez-vous moyennant un coût supplémentaire de 39 euros.
5. Livrez-vous à l'étage ?
En effet. Le lieu de livraison doit cependant être accessible par un ascenseur ou un escalier approprié. Pour toute livraison au-delà du 3e étage, le client doit fournir un monte-charge avec une capacité suffisante.
Si vous le souhaitez, nous pouvons fournir un monte-charge allant jusqu'au 6e étage, moyennant un prix forfaitaire. Plus d'informations ? Contactez le 02 334 00 00.
6. Livrez-vous aussi le weekend ?
Vanden Borre livre tous vos appareils (petits et grands) en Belgique du lundi au samedi. Nous livrons même les petits appareils le dimanche* !
Plus d'informations ? Consultez nos méthodes de livraison
*La livraison le dimanche est en phase de test. Notre partenaire de livraison ne peut malheureusement pas encore assurer la livraison le dimanche aux codes postaux de 4000 à 7999.
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7. Est-ce que Vanden Borre livre à l'étranger ?
Non, Vanden Borre livre uniquement en Belgique.
8. Quelles sont les méthodes de paiement pour une livraison à domicile ?
Lors d'une livraison à domicile, vous pouvez payer par :
- Cash (max. 3000 euros)
- Bancontact/Mister Cash
- Visa
- Mastercard
- American Express
9. Est-ce que Vanden Borre peut installer mon appareil ?
Si vous le demandez lors de votre commande, nous assurons gratuitement la mise en service de votre appareil sur une installation existante et conforme. Si des matériaux supplémentaires sont nécessaires au raccordement, vous devrez payer des frais additionnels. Attention : le raccordement d'un lave-vaisselle encastrable, d'une hotte ou d'un groupe aspirant est un service payant.
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10. Est-ce que Vanden Borre reprend mon ancien appareil ?
Tout à fait. Notre service de livraison reprend gratuitement votre ancien gros appareil (gros électroménager et TV) lors de la livraison si vous le souhaitez. La condition ? Il doit s'agir d'un appareil aux dimensions similaires.
Vous achetez un petit appareil ? Dans ce cas, vous pouvez déposer votre ancien modèle en magasin.
11. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Si votre appareil est livré par un service postal, vous recevrez une carte dans votre boîte aux lettres indiquant le point poste où vous pouvez retirer votre colis.
Si votre appareil est livré par notre service de livraison et qu'il n'y a personne chez vous au moment de la livraison convenu, vous devez payer les frais d'une deuxième livraison.
12. Puis-je faire livrer ma commande chez un proche ?
Sans problème : ajoutez directement l'adresse de livraison de cette personne plutôt que votre propre adresse lors de votre commande.
13. Pouvez-vous installer mon appareil même si j'ai oublié de le demander lors de la commande ?
Contactez-nous au moins 2 jours avant la date de livraison prévue au numéro 02 334 00 00. Nos collaborateurs vérifieront si une installation est possible à la date prévue.
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14. Est-ce que Vanden Borre peut configurer mon ordinateur et/ou périphérique ?
Oui ! Lisez plus sur notre service d
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15. Puis-je commander un produit sur le site et l'enlever en magasin ?
Bien sûr, grâce à notre service Click&Collect gratuit. Vous passez commande en ligne et choisissez le magasin où vous souhaitez enlever votre produit (après 30 minutes ou après quelques jours).
De cette manière, vous êtes sûr que votre produit est réservé en magasin. Et ce, avec ou sans acompte.
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Questions fréquemment posées
- Les plus souvent posées
- Paiement
- Réparation et garantie
- Livraison et installation
- Annulation, retour et échange
- Contact et service
- Service après vente
- Produits
- Garantie du prix le plus bas
- Compte My Vanden Borre
- Rechercher et commander
- Vanden Borre Marketplace
- A propos de Vanden Borre
- Sociétés et entreprises publiques
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Si le produit est disponible dans notre dépôt central, il peut être livré dès le lendemain. Pour chaque produit, nous indiquons une date de disponibilité sur notre site pour vous informer au mieux (voir image ci-dessous).
Plus d'informations ? Retrouvez un aperçu de nos méthodes et délais de livraison.
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En effet. Le lieu de livraison doit cependant être accessible par un ascenseur ou un escalier approprié. Pour toute livraison au-delà du 3e étage, le client doit fournir un monte-charge avec une capacité suffisante.
Si vous le souhaitez, nous pouvons fournir un monte-charge allant jusqu'au 6e étage, moyennant un prix forfaitaire. Plus d'informations ? Contactez le 02 334 00 00.
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- Cash (max. 3000 EUR)
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