Questions fréquentes

Les actions de remboursement sont généralement organisées par les fournisseurs. Pour obtenir votre remboursement, il suffit de suivre les conditions indiquées sur le coupon du fournisseur. Parfois, il faut vous enregistrer sur un site web. Dans d'autres cas, vous devez remplir un coupon et l'envoyer accompagné de la facture et du code-barres de l'emballage. Quelques semaines plus tard, le fournisseur verse le montant du remboursement sur votre compte bancaire. Découvrez l'aperçu de toutes les actions.


Vous avez un compte My Vanden Borre ? Dans ce cas, vous retrouvez votre manuel en cliquant dans les détails de votre commande.


Vous pouvez aussi simplement rechercher le produit sur notre site. La plupart des pages produit contiennent un lien vers la version PDF du manuel de votre appareil.


Cochez la case « Comparer » sur la page du produit ou dans la liste produit. Vous pouvez ajouter jusqu'à 5 produits dans notre outil de comparaison. Lorsque vous ajoutez un produit, un pop-up apparaît avec le produit choisi. Cliquez alors sur « Comparatif détaillé » pour comparer les caractéristiques des produits sélectionnés.


Tapez la marque et la référence de l'appareil dans le moteur de recherche. Ou cherchez directement via les catégories. Vous ne trouvez toujours pas votre appareil ? Contactez l'un de nos magasins ou envoyez-nous un mail à l'adresse sales@vandenborre.be pour savoir si nous vendons le produit.


Rendez-vous sur notre site, sur la page du produit en question. Là vous pourrez voir si le produit est disponible ou non dans votre magasin.



Dans le cadre de la garantie légale aux consommateurs, nous vous offrons un service privilégié pendant 2 ans. Lisez davantage à ce sujet dans l´engagement 9 de notre Contrat de Confiance.


Vous avez opté pour une Garantie Remplacement Direct pour votre appareil ? Alors, vous profitez pendant 3 ans de votre appareil sans aucun souci. Cette garantie est uniquement disponible pour certains appareils. Lisez plus à ce sujet.


Pour certains produits, vous pouvez aussi contracter une Garantie Service Plus et prolonger votre garantie jusqu'à 5 ans après l'achat. En savoir plus.

Oui, les cartes cadeaux Fnac Vanden Borre s'achètent en magasin et sur vandenborre.be.


Vous pouvez les utiliser dans nos magasins Fnac et Vanden Borre, sur vandenborre.be et sur fnac.be !

Oui, vous avez jusqu'à 30 jours après l'achat de votre appareil pour contracter une assurance SFAM.


Vanden Borre vous offre la garantie du prix le plus bas toute l'année. Nous surveillons systématiquement les prix des autres magasins. Un même appareil est vendu à un prix inférieur avec les mêmes conditions de vente ? Alors, nous adaptons notre prix. Et ce, même pendant les soldes. Nous vous expliquons tout dans le premier engagement de notre Contrat de Confiance .


Vous trouvez votre appareil à un prix affiché inférieur dans les 30 jours suivant l'achat ? Avec les mêmes conditions de service et de garantie que chez Vanden Borre et dans un point de vente physique en Belgique ? Vous pouvez alors remplir une demande de remboursement de la différence via votre {4} ou à l'aide d'un formulaire en magasin.


Et les soldes ? Nous y participons aussi, en janvier et juillet. Les produits soldés sont indiqués en magasin et sur notre site internet. L'occasion idéale pour faire de bonnes affaires. Et, comme d'habitude, nous vous garantissons toujours le prix le plus bas, même pendant les soldes.


Les actions supplémentaires telles que des actions cashback ou cadeaux de fournisseurs sont toujours mentionnées sur les pages produits de notre site et indiquées en magasin.


Les vendeurs partenaires de la Marketplace Vanden Borre ne sont pas en mesure d'offrir ce service.

Bien sûr ! Vous trouvez d'ailleurs un lien vers notre magasin second choix ("outlet") sur notre page d'accueil. 


Non. Pour des pièces de rechange, rendez-vous dans votre magasin Vanden Borre préféré.


Bien sûr. Rendez-vous simplement en magasin et composez votre liste. Vos amis et votre famille peuvent ainsi choisir les cadeaux parmi votre sélection. La liste est clôturée dès que tous les articles ont été payés, livrés et facturés. Ensuite, nous vous envoyons un bon d'achat d'une valeur de 10 % de la valeur des produits achetés.


Les vendeurs partenaires de la Marketplace Vanden Borre ne sont pas en mesure d'offrir ce service.

Vous pouvez demander la liste de cadeaux ou de mariage de quelqu'un dans n'importe quel magasin Vanden Borre. Mentionnez simplement le nom et/ou le numéro de commande de la liste.


Les appareils dotés d'une mention 'Web only' ne sont pas exposés dans nos magasins. Vous les trouvez uniquement en ligne. Envie d'acheter l'un de ces appareils ? Cela peut se faire de différentes manières :

  • Vous pouvez le commander en ligne et le faire livrer à la maison ou en magasin via Click&Collect.
  • Vous préférez commender l'appareil en magasin ? C'est aussi possible : il suffit de demander à votre vendeur !