Nos magasins sont ouverts et vous accueillent avec plaisir ! Nous avons bien évidemment tout mis en oeuvre pour garantir votre sécurité et celle de nos vendeurs. 

Pour garantir un max de sécurité lors de votre visite en magasin, voici quelques simples règles à prendre en compte :

• Venez seul(e) au magasin. Attention : un adulte peut accompagner un enfant de moins de 18 ans vivant sous le même toit ou une autre personne nécessitant une assistance.
• Essayez dans la mesure du possible de limiter votre visite à 30 minutes.
• Gardez 1,5 m de distance avec les autres clients et nos vendeurs. Nous avons prévu des marquages au sol pour vous y aider. Mais pas de panique : même avec cette petite de distance de sécurité, on vous conseille avec autant de plaisir !
• Le nombre de personnes présentes dans le magasin sera limité.
• Payez de préférence par carte plutôt qu'en cash.
• Lavez-vous les mains avant et après votre visite en magasin. Un petit geste simple mais tellement utile ! Pour cela, nous avons prévu des distributeurs de gel hydroalcoolique à l'entrée.

Découvrez tout sur nos mesures de précaution contre le coronavirus

Nous vous proposons un service privilégié dans le cadre de la garantie légale aux consommateurs de 2 ans. Lisez davantage à ce sujet dans l´engagement n° 9 de notre Contrat de Confiance.

Vous pouvez la trouver dans votre compte My Vanden Borre à la rubrique « Mes commandes ». Vos achats sont automatiquement enregistrés dans votre compte via votre adresse mail. 

Vous n'avez pas encore de compte ? Créez-en un maintenant et ajoutez-y manuellement tous les achats que vous avez déjà effectués. Rendez-vous simplement dans la rubrique « Mes commandes », complétez votre numéro de bon de commande ou le numéro de votre ticket de caisse puis cliquez sur « Ajouter ».

Connectez-vous à votre compte My Vanden Borre, allez dans la rubrique Mes réparations et suivez les étapes indiquées.

Ce service n'est pas disponible sur les produits vendus par des vendeurs partenaires via la Marketplace Vanden Borre.

Connectez-vous à votre compte My Vanden Borre et allez dans la rubrique Remboursement de la différence. Ou alors : complétez une demande de remboursement dans l'un de nos magasins. 

Vous n'avez pas encore acheté le produit ?  

• Dans le cas d'un achat en magasin, apportez une preuve écrite du prix plus bas au magasin. Nos vendeurs vérifient les conditions et adaptent le prix immédiatement. 
• Dans le cas d'une commande en ligne, vous pouvez envoyer un e-mail avec la preuve du prix le plus bas à webshop@vandenborre.be. Nos collaborateurs vérifient les conditions et vous tiennent au courant. 

Nous ne pouvons vous offrir ce service sur les produits vendus par des vendeurs partenaires via la Marketplace Vanden Borre.

Pour les articles achetés en magasin, vous ne pouvez malheureusement pas les retourner. Le délai de réflexion de 14 jours n'est pas d'application.

Pour les articles achetés en ligne ou par téléphone, vous pouvez renoncer à votre achat dans un délai de 14 jours à partir de la livraison. Consultez ici la procédure de retour.

Demandez une copie de votre facture en envoyant un e-mail à info@vandenborre.be.

Nous vous conseillons, toutefois, de créer un compte My Vanden Borre. Il regroupe toutes vos preuves de garantie. Comme ça, plus de risque de les perdre ! Vos achats sont automatiquement enregistrés dans votre compte via votre adresse mail. 

Ce service n'est pas disponible sur les produits vendus par des vendeurs partenaires via la Marketplace Vanden Borre.

Notre service consommateurs traite votre demande dans les plus brefs délais. Vous n'avez toujours pas de nouvelles après 3 semaines ? Contactez le service concerné à l'adresse  info@vandenborre.be.

En fonction de la méthode de payement que vous avez choisie, le remboursement sera effectué dans les 5 à 14 jours.

Pour un appareil acheté sur le site ou par téléphone, contactez nos collaborateurs du Contact Center au numéro 02/334.00.00 (hors produits Marketplace Vanden Borre).

En fonction de la disponibilité et moyennant une petite caution, il est possible de recevoir un article de remplacement durant la période de réparation de votre réfrigérateur, congélateur, fer vapeur, GPS, TV, aspirateur ou GSM/smartphone.